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柳州柳工叉車有限公司
后市場
整機服務指南
分類：
整機服務
2018/06/07 23:39
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【摘要】：
柳工“三極”保障措施
1.用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121
400—8899856鈴聲極速呼叫，我們
● 1小時之內提供故障處理方案；
● 2小時之內抵達故障設備現場；
● 1天之內全力解決客戶問題。
2.用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345……
● 到位服務:售中新機交接服務；
● 到位服務：整機售后1~2月內主動上門服務；
● 到位服務：整機售后5~6月內主動上門服務；
● 到位服務：整機售后8~9月內主動上門服務；
● 到位服務：整機售后10~12月內主動上門服務；
3.用硬件投資與網絡布局保障服務效果的“極致” 3+
● 客戶服務管理3+ 柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心。
● 服務模式3+ 主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務。
● 配件供應3+ 配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經銷網絡，構成“一站式”服務模式，極速滿足為客戶服務需求。
● 服務人才3+ 企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業的服務隊伍。
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無
技術培訓
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